Peter Gilbert (Directeur Marketing de Stannah) : "Les coulisses du nouveau design des monte-escaliers"
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Peter Gilbert, Marketing
Director de Stannah Stairlifts Ltd, nous raconte les coulisses du nouveau design
des monte-escaliers.
Il y a huit ans, je suis
tombé par hasard sur l’émission “Designs On”
sur Chanel 4, à laquelle participaient Dick Powell et Richard Seymour.
Ils étaient occupés à redessiner une toilette et j’ai
immédiatement fait le parallèle avec les monteescaliers : il vous
en faut chez vous, mais cela doit rester discret. Richard expliquait qu’il
avait trouvé que les cuvettes de WC de l’entreprise en question
étaient trop sophistiquées et manifestement difficiles d’entretien.
C’est ce qui m’a convaincu que la vision de Seymour Powell’s
sur le design était la nôtre, que ce regard holistique sur le design
– la forme et la fonction sont indissociables- était
ce dont Stannah avait besoin.
Dès le lendemain
matin, j’ai appelé les bureaux de Seymour Powell, n’imaginant
pas pouvoir leur parler, mais j’ai mmédiatement été
mis en contact avec Richard. Après avoir un peu discuté du produit,
il m’a proposé de me rendre visite le lendemain, si toutefois je
n’avais pas d’autres projets. Je l’ai accueilli à la
réception : c’était une chaude journée d’été,
il avait fait 150km au volant de son cabrio TVR et en avait encore les cheveux
(longs…) tout ébouriffés ; il portait un T-shirt noir qui
moulait étroitement son torse puissant.
Le gars m’a plu. Je
lui ai fait visiter le showroom et il s’est immédiatement raidi
: “ce truc va-til me mordre? On dirait qu’il n’attend que
çà !”. Après avoir testé tous les ascenseurs
il a conclu : “on doit faire mieux !” Le fils de Richard est malheureusement
handicapé de naissance. Il pense que les produits destinés aux
moins valides leur font souvent injure, comme s’ils ne méritaient
rien de mieux, n’avaient pas droit à des produits bien dessinés
et bien pensés. “Un beau design a le même prix qu’un
moche : rien !”
D’où son enthousiasme
pour foncer avec nous. Dans une entreprise, il est toujours bon d’attirer
des designers extérieurs, parce qu’à force d’êtrele
nez sur ses produits, on n’arrive plus à porter un regard neuf
et différend sur le futur. Seymour et Powell se sont résolument
impliqués auprès de Stannah : ils ont appris à connaitre
nos clients, leurs réactions par rapport au produit, comment nous souhaitions
faire évoluer leur mentalité et leur perception (et donc leur
comportement d’achat). Après de nombreuses réunions, ils
‘sentaient’ bien notre marché, tant dans les aspects développement
que dans les processus de production.
Les deux parties ont connu
leurs moments de doute et, la première année, la collaboration
n’a pas toujours été évidente, tant nos philosophies
semblaient divergentes. Chez Seymour & Powell : forme et fonction, avec
un petit penchant pour la forme. Chez Stannah : la fonction d’abord ;
pour la forme, on verra plus tard. Mais à l’instar de ce qui se
passe dans un mariage arrangé, les points de vue se sont progressivement
rapprochés. Les nouvelles chaises Solus et Sofia ne constituent pas un
aboutissement mais un point de départ. Le chemin est encore long avant
que les monte-escaliers ne soient parfaitement acceptés dans un living.
Le marché a magnifiquement réagi aux nouveaux designs. Les gens
nous disent qu’ils ont finalement trouvé un monte-escaliers qui
convient exactement à leur intérieur. Certains de nos distributeurs
ne voulaient même plus rien d’autre que nos nouveaux
Solus et Sofia.
Stannah,
une marque mondiale
Un peu d’histoire
L’entreprise Stannah a été créée vers
1860 par le Britannique Joseph Stannah. Celui-ci a créé
à Londres son usine de fabrication d’appareils de levage
à commande manuelle. Son fils, A.J. Stannah, reprit le flambeau
au début du 20e siècle.
Dans les années ‘20, Leslie, un de ses enfants, s’allie
à une entreprise américaine disposant d’un grand savoir-faire.
Il intègre alors les dernières technologies de l’univers
des ascenseurs. A la fin de la seconde guerre mondiale, Leslie Stannah
reconstruit de toutes pièces l’usine détruite par
les bombardements. Il utilise pleinement le potentiel du marché
immobilier britannique de l’aprèsguerre. Les nouveaux immeubles
à appartements intègrent toujours plus des ascenseurs. A
la fin des années ‘60, l’entreprise dispose de points
de vente et de centres de service dans toute la Grande-Bretagne.
1975 constitue une
année clé dans l’histoire de Stannah. C’est
cette année-là en effet que les premiers ascenseurs d’escalier
sont produits. Stannah Stairlifts voit le jour. Il s’agit d’une
division opérationnelle chargée uniquement de la fabrication
et de la commercialisation de ces appareils. Cela fait près de
150 ans déjà que Stannah propose ses produits en Grande-Bretagne,
dans le respect total de l’esprit d’entreprise familial et
du savoir-faire de la marque.
Depuis 1984, Stannah
est le leader du marché mondial des ascenseurs d’escalier.
Toujours en avance sur ses concurrents, Stannah est en 1990 la première
entreprise de son secteur à lancer une campagne de publicité
à la télévision. Les années ‘90 sont
également caractérisées par la création de
filiales internationales de Stannah Stairlifts. L’entreprise ouvre
tout d’abord des filiales aux USA et aux Pays-Bas, en 1993, puis
en Italie en 1995, ainsi qu’au Japon, dès 1996. Les distributeurs
belges et français sont repris en 2002. En 2005 et en 2006, Stannah
poursuit son développement et inaugure une filiale en Tchéquie,
ainsi qu’à Dublin en Irlande : Stannah Eire. Stannah Stairlifts
est aujourd’hui présente dans plus de 50 pays. Chaque année,
plus de 30.000 ascenseurs d’escalier Stannah sont commercialisés
et installés dans le monde.
Stannah,
une marque innovatrice
Stannah est une marque en permanence à l’écoute de
ce qui est important pour les gens, ce qui en fait une marque innovatrice.
Ceci s’applique tant au niveau interne – en 2001, Stannah
a par exemple été récompensée par le prix
‘Investor in People’
et en 2002, par le prix ‘UK Manufacturing Plant of the Year’
– mais également au niveau externe. Stannah est à
l’écoute des consommateurs. Ceci a pour résultat une
innovation combinée à une qualité et à un
design certains. |
Par
KS le
19-11-2008
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